Política de Servicios de Calidad

Unique Colombia S.A.S y Hotel Finca la Jorara  está comprometido con la excelencia, y la ejecución de calidad en el servicio al cliente; tomando en consideración a los turistas, propietarios de alojamientos, proveedores de experiencias para suministrar información que sirva de asistencia en la investigación, construcción, y rediseño de servicios de calidad.

Comunicación con los clientes: Unique Colombia S.A.S  tiene el precepto de mantener la comunicación clara y abierta con sus clientes para que estén informados de las actividades de la empresa con respecto a la disminución del impacto ambiental, con el fin de promover su participación.

Los contactos son principalmente vía internet, por teléfono y por contacto directo. Una sonrisa será la carta de presentación principal. Atención, cordialidad y amabilidad siempre deben estar presentes.

Contacto ágil, amable y eficaz en las respuestas a solicitudes, cotizaciones, compra, ventas a través de mails enviado a la empresa en un plazo no superior a 24 horas. Disponer al menos de 6 a 8 horas de Chat online al día. Estar presente oportunamente a la respuesta a preguntas en foros y demás conversación a través de internet.

También se comunicaran mensajes de bienvenido a casa con el fin de obtener retroalimentación de las experiencias y el servicio de alojamiento. Estos mensajes serán enviados uno o dos días después de finalizada la experiencia.

Calidad: Unique Colombia S.A.S y el Hotel Finca la Jorara tiene la responsabilidad y el compromiso de seleccionar y promover productos y servicios de la más alta calidad, diseñar programas de acuerdo con las expectativas de los clientes, facilitar el servicio amable, eficaz y eficiente, y fomentar el cumplimiento con las políticas ambientales en todo momento. Los estándares de calidad aplican desde el primer momento en que los clientes o proveedores entran en contacto con la empresa, hasta el final de los servicios y el seguimiento post venta.

El cliente es lo primero y lo más importante. En Unique Colombia S.A.S y el Hotel Finca la Jorara se hará todo lo posible para satisfacer enteramente las necesidades de los clientes, buscando siempre crear experiencias positivas desde el primer momento de contacto.

Control de Calidad del servicio: Unique Colombia S.A.S y el Hotel Finca la Jorara estimulan la retroalimentación por parte de los clientes y de otras fuentes, con el fin de obtener, interpretar, y dirigir información que permita ofrecer de manera sostenida un servicio de calidad.